郑州市生态环境局开展“听民声、通民意，提升生态环境服务水平”活动，不少工作人员从中明显感受到：“现在是‘基层吹哨，部门报到’，根据基层、企业、市民的需求去服务，切实帮助解决问题，意识转变提升带来的是工作作风的转变提升。”
记者了解到，今年以来，郑州市生态环境局通过开展服务提升年和工作提升年活动，从郑州市生态工作实际出发，围绕郑州市经济发展，增强服务意识，服务基层、服务企业、服务群众，系统上下“四问四标”，持续提高服务质量，持续推进全系统行风政风，以生态环境高水平保护推动经济高质量发展、城市高品位建设。
服务：面对面征求意见建议 为企业现场解决问题
3月上旬以来，郑州市生态环境局负责人带队前往分包县（市、区）走访调研和上门服务。
在位于中牟的比克电池厂车间，郑州市政府副秘书长、郑州市生态环境局局长王春晓现场询问企业负责人在生产经营中存在的困难，随后帮助企业制定有针对性的环境治理解决方案。对于陇海铁路绿化工程，听到一些施工方对于做好施工和污染防治两不误的矛盾，王春晓表示，提高污染防治标准，严格遵守各项准则，会反过来促进施工开展。
记者了解到，在新郑走访调研时，就一些施工企业提出的渣土车扬尘污染等问题，王春晓现场支招儿：渣土车辆外运时可以由城管执法车辆同行，前后成列，既能很好地监管车辆不起尘，又能形成示范。
“就环保工作和经济发展，郑州市提出‘双统筹双提升’‘两手抓’，实际工作中一些企业还存在认识不足和困惑，局领导走访调研和上门服务时，面对面征求意见建议，带着问题听呼声，探讨如何帮到企业，剖析问题，形成系统的解决方案，企业非常欢迎。”郑州市生态环境局机关党委专职副书记潘继农告诉记者，“今年以来，郑州市生态环境系统开展服务提升年活动，局领导、各处室、各单位要定期走访服务对象、深入基层和企业，聆听群众呼声，目前各项工作都在积极开展。”
指导：把脉绿色发展问题，当好企业的“环保医生”
3月19日，郑州市“千名专家进百县帮万企”绿色发展服务活动培训动员会在郑州市生态环境局举行。郑州市智慧环境机器人产业研究院院长刘京达和他的专家团队有了一个新任务：他们将与企业结成帮扶对子，做好企业的“环保医生”。
此前，刘京达和他的专家团队就荥阳市工业企业深度治理、绿色发展和差异化管理等工作，制定了详细的方案。根据“千名专家进百县帮万企”绿色发展服务活动，他们接下来将进一步编制荥阳市“一行一策”差异化管理规范，尤其是帮助企业从原料—能耗—生产—产品—治理—危废—物流全生态链条的动态管理和过程调度，推动企业向绿色智能化发展，实现保效益、保环保、保发展的平衡。
据了解，在郑州市生态环境局等多部门的支持和指导下，郑州市“千名专家进百县帮万企”将持续一年，通过深入了解重点企业面临的污染治理难题，推广先进适用技术，指导重点企业制定“一企一策”污染综合治理方案等措施，当好企业的“环保医生”，为企业提供切切实实的服务。
便捷：官方微信推出信用查询功能，企业信用一键可知
对很多参与郑州市大气污染防治的人员来说，提到郑州市生态环境局官方微信公众号“绿色郑州”一定很熟悉。作为郑州市生态环境局政务公开的一个窗口，“绿色郑州”每天进行信息通报、新闻发布，越来越受关注。
3月15日，根据河南省环境厅的表彰通报，“绿色郑州”微信公众号、微博“@绿色郑州”分别获得“河南省生态环境系统政务新媒体2018年度最具影响力奖”。此外，全国十大环保机构政务微信微博排名中，“绿色郑州”多次位居前列。
记者了解到，在日常工作基础上，“绿色郑州”又新增了更多服务。3月25日，企业环境信用评价情况微信平台在线查询功能在“绿色郑州”上正式上线。
“郑州市去年推出环境保护‘红黑榜’后，企业信用分值很受企业关注，经常有人咨询了解，为更好地帮助企业用户，我们在官方微信上增加了一个便捷入口，新增该功能。”“绿色郑州”相关工作人员介绍说，“新服务上线后企业很欢迎，以往需要花费很多时间查询，如今一键可知。接下来，根据市民、企业等用户的需求，将探索开展更多针对性的服务。”
要求：“四问四标” 开展作风提升和服务提升
3月6日，人民大会堂，郑州市生态环境局环境监察支队12369热线受理科被授予“全国巾帼文明岗”，也是我省此次唯一入选的岗位代表。
在很多人看来，郑州市生态环境12369热线之所以成为典型，很重要原因就在于其工作作风扎实，服务意识特别强。17年来，热线共接听来电约42万余个，受理举报案件4.5万余个；17年来，热线电话一个不漏，转办案件一个不差。比如坚持践行五个“第一”，第一时间解答、第一时间调查、第一时间转办、第一时间报告、第一时间反馈。在服务市民、助力环保时，在全国率先上线“郑州环保有奖举报”微信服务号，全国首创以“微信红包”方式发放奖金，先进经验全国推广。
记者了解到，2月底召开的郑州市2019年生态环境系统工作会议上，郑州市生态环境局下发了在全市生态环境系统开展作风提升年和服务提升年活动的通知，要求围绕建设国家中心城市目标，全面开展服务和作风“双提升”。
其中，作风提升方面，以“四问四标”为抓手，一问思想站位高不高，二问研究谋划深不深，三问方法路径对不对，四问措施作风实不实。通过寻标，拉高工作标杆；对标，找短板找差距；达标，采取措施迎头赶上；夺标，当好先行者勇做排头兵。要求通过“四问四标”，力争使生态环境保护工作在国家中心城市建设中先出彩、出重彩，不断推动精神面貌新变化、作风建设新改进、服务水平新提升、全面建设新进步。
服务提升方面，从郑州市生态工作实际出发，围绕郑州市经济发展，增强服务意识，服务基层、服务企业、服务群众，帮助企业制定环境治理方案，着力提升工作水平和服务质量。
这也意味着，2019年也将成为郑州市生态环境系统的作风提升和服务提升年，将通过一系列提升活动助推生态环境高水平保护，从而更好地推动郑州市经济高质量发展、城市高品位建设。（来源：河南商报）