公司员工为特殊需要游客提供服务
规范维持客人排队秩序
驾驶员早会对文明服务作重点提醒
新湖南客户端10月2日讯(通讯员 吴波)“如果不是你们公司的工作人员热心帮助，我们家不知该怎么办!武陵源的风景美，人更美!”9月30日下午5时左右，来自南昌市的王女士在给环保客运公司调度中心游客服务热线打来的感谢电话中如此说道。
据王女士介绍，他们一家5口从江西到张家界自驾游，在武陵源核心景区内因家人疏忽与年仅9岁的儿子走散，王女士就近向该公司工作人员紧急求助。得到求助信息后，该公司调度中心总调度、各站场联动、信息互享，约30分钟左右在十里画廊景区发现了小孩，后又将小孩安全送到电梯下站与家人会面。孩子找回后，王女士曾试图通过现金向不辞辛苦的工作人员表示谢意，但被婉言谢绝。“只要你们在景区玩得开心，我们辛苦一点也值得!”送小孩的工作人员朴实地对王女士说道。
据了解，为确保今年“十一”黄金周实现“安全、有序、优质、高效、文明”五统一和“平安满意在张家界”的工作目标，环保客运公司投入了346辆性能良好的环保车和569名工作人员参与旅游接待。在加大对三禁品的管控、危险路段的排查、特殊天气下的应急处置、客流聚集站点的分流引导以及高峰时段科学调配车辆保障运力等管控措施外，重点加强“十一”黄金周期间的文明旅游宣传和引导工作，号召全体员工再苦再累也要把游客真正放在心上，要让游客感受到最优质的旅游交通服务，用行动切实优化旅游环境，推动核心景区文明旅游建设，让文明出游蔚然成风，让遵德守礼深入人心。为此，该公司对员工的服务意识、仪容仪表、服务语言、作业流程等按照规范要求重新进行了教育培训，同时还加大日常稽查考核。党总支结合生产经营深入开展“创三优”活动，广大党员在工作岗位上要向游客亮身份、亮承诺，鼓励对有特殊需求的游客积极主动帮扶，在文明旅游中冲锋在前，积极引导员工从被动服务逐步转变为主动为游客文明服务。
“不高声语，不给他人添堵，不让游客留遗憾，把游客放在心上，让他们一进入景区就感受到我们送的‘礼物’——优质服务，用贴切的语言和贴心的行动感染客人，换来他们对我们的理解与尊重。”环保客运公司与游客一道共同筑起核心景区文明旅游这道最美丽的风景线，让广大中外游客在“十一”黄金周期间高兴而来，满意而归。
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[来源:新湖南客户端]