小区异味弥漫、河道偷排屡禁不止、夜间施工噪音扰民……你身边是不是有这样的困扰？在第四十七个世界环境日到来之际，“12345”市民服务热线携手市区两级环保部门，结合“美丽上海我在行动”为主题的六五宣传活动，再次开通“环保局长接热线”，由市、区共17位环保局长代表环境管理者将与市民零距离在线互动，接听市民投诉，并予以现场协调解决。
6月5日上午，市环保局局长率先坐镇；在连续9个工作日内，每天上午9:30-11:30，下午13:30-15:30，由各区环保“一把手”轮番值守热线。
“环保局长接热线”安排表
热线期间，解放日报·上观新闻记者将对市民呼声最为强烈的问题予以跟踪、调查，督促职能部门敦促整改、及时查处。同时也鼓励公众举报环境违法行为，参与公众监督，进一步扩大执法社会效应，形成全社会共同参与环境保护的良好氛围。
据介绍，“环保局长接热线”活动已经成功举办三期，今年是第四期；已成为环保局长与市民之间的良好沟通渠道，解决了一批市民身边“急难愁”的环境问题。据12345市民服务热线的统计数据，2017年，市区两级17位环保局长共接听市民来电99个，其中10件非环保部门职责范围，由12345市民服务热线转交相关职能部门处理；89件列为环保系统“局长热线重点督办件”。办理结果显示：89件重点督办件全部现场检查核实，针对不同情形分别采取了立案处罚、责令整改等方式消除或减轻对周边环境的影响，其中9家企业因环保手续不全或无法达到整改要求而关停或搬迁，另有部分达标扰民或区域性异味集中投诉，移交属地政府或工业园区制定专项工作方案，规范区域环境管理，以保障市民对美好环境的需求。
今年以来，本市继续加大环保执法力度，注重运用按日计罚、查封扣押、停产限产、移动公安机关实施治安拘留等执法新措施，重拳打击违法行为，切实加大惩戒力度。1-5月，全市环保系统查处各类违法案件1006件，处罚金额1.9亿元，按日计罚总金额1600余万元；查封扣押案件30件；移送公安机关实施行政拘留7件；移送司法部门追究刑事责任案件14件。在全市上下努力下，环境质量稳步提升，1-4月，PM2.5平均浓度为46微克/立方米，与去年同期持平；劣Ⅴ类断面占15.5%，较去年同期下降9.5个百分点。